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NOCITCE

进入新世纪以来，伴随网络信息处理技术的高速发展，传统的图书生产供应链受到极大冲击。在网络电子书从固定端转向移动端、纸本图书网络发行两大潮流夹击下，传统实体书店的生存环境急速恶化。尽管各公立、民营书店都做出了极大努力，但依然难以挽回用户散失的颓势。

改变实体书店的衰败状况，让书店重回社会文化主流，在新时代社会文明建设发挥应有的作用，需要认清未来发展趋势，适应社会各阶段的具体变化，找到转型升级发展的有效途径。

以传统书店和网上书店为例，亚马逊网上书店，图书总销量的一半是占20%的畅销书贡献的，另一半是由成千上万个品种图书凭借积少成多贡献的。对消费者来说，线上购书具有价格低、品种多、便利性的特点。而传统实体书店受场地租金、人力成本、地理位置和场地空间等诸多限制，对占地大销量小的图书甚少考虑，这就导致网上图书销售的优势与实体书店的劣势进行竞争，结果自然是较惨烈的。

实体书店不仅受到新兴商业模式的冲击，去年发生的疫情，更加速形成了人们去网上购买图书的习惯，图书销售进入价格竞争模式，加剧了图书的竞争格局。无论是国营书店还是民营书店，均出现经营困难的状况。其原因是多方面的：租金的持续上涨，人力成本的上升，网上及新媒体销售的冲击，电子阅读的打压，跨行业管理人才的缺失，转型定位项目不符合市场需求导致资金分散，公益责任与商业运营之间的冲突等。

虽然近年来，传统实体书店在坚守”以书为核心”的同时，积极探索”书店+”模式，以内容创新、渠道创新、服务创新等形式，作为转型升级的主基调。然而，多元业态的经营模式探索，未能形成可持续的盈利模式，图书销售不断扩大的亏损趋势未能有效止住。改革发展任务还十分艰巨，转型升级创新发展的任务紧迫。

如何用好商业思维，坚守公益情怀，形成核心竞争力，应成为当前传统书店转型的关键。以上海新华书店为例，要依托新华书店对全市1800所中小学校教材发行的资源优势，推动书店向教育相关产业试点转型，向目标客户提供多元化、个性化的教育内容、产品和场景服务。将文化、阅读、教育和培训以图文、视频和音频等形式呈现到移动客户端，发挥多媒体具有的互动性、个性化和智能化的特点，将传统的单一图书发行方式变为跨媒体叙事，更好地为客户呈现全媒体文化教育信息，提供手指下单送货到家服务。将腾出来的书架空间，打造成集空间短租、讲座论坛、文化沙龙、新书分享、咖啡简餐等特色服务的文化体验中心。

同时，加快落实书店网店规划布局与属地书店3公里范围内的社区邻里中心、文化活动中心等文化空间融合发展，实现整体升级改造，形成集图书销售、阅读精品、文创展销、教育培训、社区活动于一体的综合性文化空间。通过客户消费习惯，利用大数据对客户画像，为目标客户选出兼具品相和内涵的好书，以温馨、便利的方式提高客户的忠诚度。

纵观历史，文化作为一种精神力量，对社会进步和发展产生着深度影响。当今政府倡导全民阅读，有利于增强中华民族的文化自信，提高国家文化软实力；对推动经济转型升级，培育和践行社会主义核心价值观有着重要的意义。

书店存在本身就是公益性的，是城市发展必不可少的部分。为此，建议新华书店与政府和校园合作共建图书馆或将图书馆改为阅读中心，将自身读者服务、图书管理、现场运营、活动组织和市场推广的核心优势融合到政府、学校图书馆运营中，成为推动社区和学校文化中心、街镇图书馆社会化、专业化运营的主力军。由政府、学校提供场地和购买文化产品与服务，由书店提供专业化运营和管理、图书信息化数据开发和维护，解决图书管理不够专业、精细化不够、品种不够多和借阅率低等问题。唯此，图书馆与书店之间的竞争关系，将变成优势互补、社会集约成本最小、读者体验最好的合作关系。

支持实体书店的阅读文化活动纳入政府公共文化配送服务体系。同样以上海新华书店为例，不仅拥有覆盖全上海近百家连锁书店，而且独家负责向全市1800所中小学校发行教材。政府可以转变思维，把实体书店具有的网点布局和渠道优势，视为具备公益性质的社区点，鼓励其参与政府点单，把更多更好的内容引进书店，同时实体书店向读者提供内容优质、导向正确的阅读产品，社区文化活动纳入政府公共文化服务购买范畴。这样政府可以通过升级实体书店，提供全民阅读的场景和专业化运营和管理，实现公共文化空间再造，培育和形成全民阅读的习惯，从而提高国家文化软实力。