??回首过往，2020年当属极不平凡的一年。

??一方面，中国购物中心走进三十而立之年，历经风雨兼程，当之无愧的成为城市商业的主导力量和消费者最喜爱的综合服务场所。

??另一方面，在2020全球疫情大考与挑战面前，中国购物中心在专业改善的道路上深度实践，突飞猛进，展现出比过往更强的发展韧性和发展活力。

??值此一元复始、万象更新之际，中购联联合乐居财经特发起以“复盘策研2020·服务求变2021”为主题的2021中购联商业地产行业领袖人物访谈系列活动。遍邀行业意见领袖和实战专家，从更深层次、更广视角剖析格局之变，探求重塑之道，助力商业地产把握永葆青春活力的要诀。

??本期活动也特别邀请到凯德集团（中国）商业管理首席执行官陈永明先生进行采访交流，分享他的真知灼见。

凯德集团（中国）商业管理首席执行官?陈永明

??陈永明是凯德集团（中国）商业管理首席执行官，负责管理集团在中国的所有营运资产，包括购物中心、办公楼、商业综合体和产业园区。

??陈永明于2020年1月1日被任命为凯德集团（中国）商业管理与产业园区首席执行官，之后随着产业园区业务并入商业管理统筹管理，他于2020年7月1日起开始担任凯德集团（中国）商业管理首席执行官。

??2019年7月1日至12月31日期间，陈永明曾担任凯德集团（中国）产业园区首席执行官。此前，陈永明是星桥腾飞集团中国区总裁，负责星桥腾飞集团在中国的业务开发和运营，并制定整个中国区的战略规划，推动在全国各城市开发新产品、拓展新市场。

??复盘研判

??后疫情时代趋势之变

??“疫情的影响有很大一部分是深层次、不可逆的，我们都要适应疫情后的新常态”，面对后疫情时代商业市场的变化，陈永明如此说道。其总结出2020年行业内明显的三点变化：

??第一、?全面拥抱数字化。疫情下，线上购物、直播等的火爆和常态化，让拥抱线上成为所有企业的共同选择。

??第二、?消费升级。这一方面得益于中国中产阶级的壮大，此类消费群体更愿意为品牌溢价和高质量服务买单。另一方面，疫情将很大一部分高端消费留在了国内，凯德的运营数据也显示出，在客流不变的条件下，销售额明显有所增长。

??第三、?购物中心业主和租户之间的关系被重新定义。二者不再是简单的租赁关系，而是命运共同体，必须携手合作，形成合力，共同吸引和服务消费者。同样，凯德也一直把租户当成合作伙伴，倡导对场内租户的“终身服务”。

??以火热的数字化转型大趋势为切入点，陈永明还对购物中心与零售商的数字应用作出研判，表示以下数字化方式将在2021年应用更为广泛：

??第一、智能科技在实体场景中的应用。如iBeacon、人脸识别、VR/AR虚拟现实、客服机器人、电子停车收费等科技，已成为购物中心里的常规应用。

??第二、线上线下融合发展，多渠道/全渠道零售成为标配。各家企业均在搭建小程序、APP等多种线上渠道，既为消费者购物和租户销售提供了更多渠道，也成为了企业触点的延伸，扩大了原有的客群触达范围。

??第三、数据的沉淀和挖掘。数据将是新的生产力和驱动力，数据收集、沉淀和分析，将成为商业运营的核心能力之一。

??以凯德为例，从开发商/运营商，到搭建数字平台，再到打造凯德生活圈，其充分发挥了平台优势和生态能力，为品牌方和租户赋能，赢得了消费者的青睐，凯德的角色也从“房东”转变为商业生态运营者和赋能者。

??目睹了2021年的经济趋势、市场环境、消费行为、科技创新的快速变化，陈永明将“智慧创变”定为2021年的关键词，同时表示凯德将在项目、商业模式、营销推广等方面，加速创新与变革。

??而这也是所有商业人的长久课题，只有不断创新求变，快速跟上市场和消费者的变化速度，才能保持自身的竞争力。

??继往开来

??疫后新常态破局之道

??中购联认为，商业消费功能与社会服务功能的融合有助于提升商业地产的社会价值与资本价值。

??当下，面对激烈的存量市场竞争和消费升级需求，“商业+产业”模式运用，无疑能够更好的满足大众所需，实现社会服务价值，助力购物中心从红海竞争中脱颖而出。购物中心引入运动、文化艺术馆、医疗教育等体验型业态也成为行业热潮。

??对此，陈永明表示，“商业+产业”，不能只是形式上的“+”，而应该从项目自身出发，基于周边需求、环境条件和发展趋势开展综合评估，让商业与产业的结合真正产生价值。