通过分析S集团“11.30事件”，笔者发现企业危机与商业文化存在相互作用。一方面，多样的商业文化对危机的影响不尽相同，或将企业捧上神坛，或将企业拉下神坛。另一方面，商业文化或因企业危机而愈加稳固，或发生巨大变革。

一、危机产生原因与商业文化的相互作用

S集团“11.30事件”因其董事局主席挪用公司资产一事而爆发，危机产生原因主要分为主客观两方面：客观上个人英雄主义文化尚未完全摈弃；主观上其董事局主席存在贪婪心理。

二、危机的解决方案与商业文化的相互作用

（一）快速处理，控制舆论

1.S危机处理措施及启示

首先，S集团在危机出现当天迅速成立了危机管理机构，抓住先机，发布紧急公告。第二天，S就召开了正式的新闻发布会以主动说明情况。若忽视危机或反应速度慢，随着事件的发酵，各种猜测便会接踵而来，最终必然会使公司形象受损，危机升级，甚至是使公司一蹶不振。

期次，S主动联系媒体，展开大规模宣传，促使传统媒体报道正面消息。与媒体的良性关系是企业化解危机的一大助力，大可借媒体之力控制事态恶化。

2.商业文化在S危机公关中的体现

关注细节是S的重要文化之一。S一直秉承着“细节决定成败”的管理理念，将其贯穿于S家族管理制度与现代企业管理制度之中。

（二）稳定人心，团结一致共渡难关

1.S危机处理措施及启示

S在危机发生当晚就向员工坦诚说明事件真相和应对办法。S先解决“内忧”，稳定员工情绪，统一口径，确保生产经营的正常进行，使企业团结一致。

2.商业文化在S危机公关中的体现

S集团坚持：团队要团结一致，精诚合作，提高系统效率，以在市场竞争中占有优势。

虽然，当时S尚未完全形成“团结”的文化。但正值改革期，“个人英雄主义”的错误认知已得到部分改善，S也在改革中不断向员工灌输团结协作的企业文化。经过四年集体观念的深化，S以团结的姿态渡过难关。也正是此次危机让S将团结设定为核心文化之一。

（三）与出事人员划清界限，保全公司

1.S危机处理措施及启示

S通过划清深圳S集团、黄宏生本人以及香港S数码三者之间的关系，将该事件归因为黄宏生个人原因及香港S操作问题。以“弃车保帅”之法保住公司[1]。不可否认的是，危机爆发后,公众及利益相关者对当事人产生了信任危机，一招不慎便有可能危及整个公司。此招“丢帅保卒”虽有所瑕疵，但明晰了管理层与操作层之间的职权分离，凸显了在2004年形势下现代化企业管理模式的优势。

（四）向多方借力，获得支持

1.S危机处理措施及启示

S获得了供应商与零售商的支持。主要的经销商、供应商都力挺S，使得S能够保证原材料供应渠道和产品销售渠道的畅通。另外，S借银行之力证明自己资金链的稳固。稳固企业的资金链是保证供应链和销售链必不可少的部分。企业要努力与银行协调，获得银行的支持。

2.S危机对构建商业文化的促进作用

S四面出击，短时间获得多方面支持，该经历锻造了S的“成功”文化。

S认为：因为难，所以成功。S将此次危机事件写入了成功理念的文件介绍中，该危机进一步丰富了S文化，让其商业文化散发耀眼光芒。

（五）分散公众注意力，重塑品牌形象

1.S危机处理措施及启示

S通过与各大家电连锁卖场的互动营销，进行了正面传播和报道，并开启在关爱中演绎品牌的路线，强化品牌形象。

随着时间的推移，公司便要逐渐将重心转移到重塑品牌形象上，从而帮助企业占领市场，保持平稳的增长势头。

2.S危机对构建商业文化的促进作用

危机后，S新生了关爱弱势群体的S文化并及时运用以作为化解危机的最后一步，一场结合销售的公益活动可以为品牌加分。

三、对S集团“11.30事件”危机处理方案的建议

S化解“11.30事件”的危机处理是较为成功的，值得大部分企业借鉴。但是，它仍有一些有待改进的地方。对此，笔者提出两点建议。

（一）适当为出事人员发声

迫于时间、媒体和公众的压力，将黄宏生与S集团“分离”，撇清二者关系，并改组新的董事会成员，这样的做法在一定程度上纵容了媒体和公众对黄宏生本人的过度剖析。S缺失了对黄宏生本人的危机公关。